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對外客戶服務平臺External customer service platform

對外客戶服務平臺

實驗室的對外服務具有一定程度的封閉性，因此再滿足專業(yè)檢測檢驗需求的同時，提升服務能力和對外服務形象，是實驗室業(yè)務拓展和公信度建立的重要目標。通過中衛(wèi)對外客戶服務平臺，企業(yè)用戶或者個人用戶可以通過網(wǎng)站、微信、APP進行線上委托送檢預約與填單，并隨時查詢檢品狀態(tài)和預覽檢驗報告，為實驗室的客戶訂單送檢和狀態(tài)現(xiàn)狀查詢提供方便和快速的信息服務渠道。

產(chǎn)品特點

01委托業(yè)務申請

客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理樣品委托業(yè)務，樣品受理員能立馬看到該樣品
委托信息，并在線針對客戶的委托進行確認、報價等。

02實驗進度查詢與預覽

客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄對外服務平臺查看樣品檢驗進度，檢驗完成之后，可
預覽報告書。

03報告驗證

不需要帳號就可以進入系統(tǒng)進行報告的驗證，方便群眾進行報告查詢及瀏覽；報告的
預覽及下載則需填入對應報告編號、樣品編號等驗證信息方能查看。

04查看報告書

報告打印員通過檢測業(yè)務管理系統(tǒng)打印報告后發(fā)送給報告書發(fā)送員，發(fā)送報告書的方式：
①客戶到業(yè)務受理處自??；②快遞郵寄。滿意度調查：檢驗報告書發(fā)放后，送檢客戶可以通
過對外客戶服務平臺填寫對應的服務評價。

05客戶投訴

客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄對外客戶服務平臺提交抱怨信息，實驗室相關質量部門可以在系統(tǒng)中看到客
戶提交的抱怨信息。相關人員在檢測業(yè) 務管理系統(tǒng)中處理抱怨，抱怨的調查、抱怨處理的過程及結果和
與抱怨提出人的確認信息

協(xié)同服務體驗

互動溝通主要包括消息中心、最新資訊、在線調查、在線論壇、制度法規(guī)以及通訊錄。實驗室可將系統(tǒng)消息、手機短信、在線論壇、問卷調查、電子郵件網(wǎng)絡溝通工具進行有效結合，保障組織單位內部信息傳遞與溝通交流的及時性、準確性，改變了以往人機不在一起時拖后處理工作的現(xiàn)象。并通過在線論壇、政策法規(guī)以及最新資訊將實驗室相關的知識進行實時更新和實時共享?？烧w提升檢測機構的專業(yè)能力。